【權(quán)屬公司】德州中燃公司：“只要您一個(gè)電話(huà)，剩下的事由我們來(lái)做！”
來(lái)源：
德達(dá)集團(tuán)
發(fā)布時(shí)間：
2023-03-26
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為拉近與廣大用戶(hù)之間的距離，進(jìn)一步了解用戶(hù)所需、所想，德達(dá)集團(tuán)權(quán)屬德州中燃公司開(kāi)展了主要負(fù)責(zé)人接聽(tīng)8012345客服熱線活動(dòng)，德州市公用事業(yè)發(fā)展中心四級(jí)調(diào)研員張輝、燃?xì)獍l(fā)展科及相關(guān)科室負(fù)責(zé)人、德州中燃公司董事長(zhǎng)邱連港、總經(jīng)理孫冰、副總經(jīng)理袁飛等人參加。


【權(quán)屬公司】德州中燃公司：“只要您一個(gè)電話(huà)，剩下的事由我們來(lái)做！”

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在客服熱線接線室，德州中燃公司董事長(zhǎng)邱連港佩戴設(shè)備，接聽(tīng)了用戶(hù)關(guān)于網(wǎng)上如何繳費(fèi)、停氣如何判斷等方面的咨詢(xún)電話(huà)。他在耐心為用戶(hù)答疑解惑、處理問(wèn)題的同時(shí)，細(xì)致地講解了日常安全用氣注意事項(xiàng)。
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接線活動(dòng)期間，接線員還向參與人員詳細(xì)介紹了公司最新的接線軟件：新接線軟件可實(shí)時(shí)監(jiān)控記錄電話(huà)通訊信息，包括錄音監(jiān)聽(tīng)、電話(huà)號(hào)碼、呼叫時(shí)間、通話(huà)內(nèi)容等。此外，本軟件還具有服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、熱線類(lèi)別分析、熱線坐席工作統(tǒng)計(jì)等多項(xiàng)新功能，即接線員可以直觀的看到呼入接聽(tīng)數(shù)、呼出成功數(shù)、呼出拒接數(shù)等數(shù)據(jù)內(nèi)容，從而能詳細(xì)掌握每個(gè)工作人員的工作情況，有效提升了接線員的工作效率與工作質(zhì)量。
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接線結(jié)束后，相關(guān)負(fù)責(zé)同志就近期熱線問(wèn)題召開(kāi)座談會(huì)。會(huì)議指出，全新的工作軟件真正實(shí)現(xiàn)了無(wú)紙化辦公，大大提升了接線效率，降低了接線人員的工作壓力，但是接線期間發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題也同樣值得探討，如老年人使用物聯(lián)網(wǎng)表充氣難、仍有部分表具無(wú)法進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)等問(wèn)題。公司董事長(zhǎng)邱連港、總經(jīng)理孫冰表示，德州中燃公司始終將用戶(hù)利益擺在第一位，提供最便捷有效的服務(wù)，積極探索問(wèn)題突破口，不斷尋求燃?xì)庥镁呱?jí)改造的最優(yōu)模式，向廣大用戶(hù)提交一份滿(mǎn)意的答卷。
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