圓滿收官供暖季 重整行裝再出發(fā)
來源:
德達集團
發(fā)布時間:
2023-03-22
瀏覽量:


2022-2023年度供暖季圓滿收官


寒意漸遠,春暖花開。隨著各供熱設備陸續(xù)停運,德達集團權屬市熱力公司、高新熱力公司2022-2023年度供暖季在歷時128天后,圓滿收官。

圓滿收官供暖季 重整行裝再出發(fā)





防患未然,全面摸排消除隱患


為做好供暖保障工作,供暖前期,市熱力、高新熱力公司積極開展“關口前移、冬病夏治”準備工作,對設備設施逐一摸排、全面檢修,保證了供熱運行“零風險”的工作實效,實現(xiàn)了供暖期間各環(huán)節(jié)的安全、高效運轉。



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勇于擔當,竭力做好民生保供


本采暖季,市熱力、高新熱力公司共開展搶修維修3000余處。供熱初期及疫情期間,全體搶修人員24小時堅守崗位,根據(jù)漏點及管網(wǎng)實際情況,竭盡全力保證不停供帶壓搶修;確需停供搶修的,確保4—5小時內(nèi)完工復供,切實保障了用戶用熱權益。



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為應對的春節(jié)期間極寒天氣,在市公用事業(yè)發(fā)展中心和華能德州電廠大力配合下,調整儲備熱量,利用“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧供熱系統(tǒng),精細、動態(tài)地進行數(shù)據(jù)分析和站網(wǎng)調控,精準化分配,通過“網(wǎng)格供熱管家”等形式,落實“一小時回復”要求,加大入戶服務頻次,減少用戶等待時間,盡最大努力確保用戶用熱舒適。



圓滿收官供暖季 重整行裝再出發(fā)
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各片區(qū)供暖管家、調度中心和電氣維修班組聯(lián)勤聯(lián)動,按照《用戶服務標準》《寒潮天氣應對預案》等機制,從熱源對接、調節(jié)蓄熱、應急值守、入戶服務和輿情監(jiān)控等方面進行部署,多次通過視頻、電話會議等方式傳達落實,主動應對寒潮低溫天氣考驗,進一步提高用戶滿意度。



多措并舉,扎實推進服務提升


權屬供熱企業(yè)將黨建品牌與供熱服務品牌深度融合。自2022年4月起開展轄區(qū)普查,累計勘察、核實近25萬戶用戶信息,及時更新數(shù)據(jù),使用戶查詢信息更加便利;積極組建黨員先鋒組到各供熱小區(qū)開展現(xiàn)場宣傳,共發(fā)放供熱繳費卡5萬余張、宣傳單4萬余份。同時,為方便用戶與權屬供熱企業(yè)直接溝通,在供熱轄區(qū)內(nèi)各小區(qū)張貼萬余份24小時熱線公示,用戶用熱問題反饋更順暢。



圓滿收官供暖季 重整行裝再出發(fā)
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本采暖季,市熱力、高新熱力公司接聽熱線共計51849件,接收、轉辦、處理12345市民熱線共計4557件,市民熱線按期回復率100%,回復滿意率達95%以上,服務提升工作取得顯著成效。



科學統(tǒng)籌,積極預熱來年工作


停暖后,市熱力、高新熱力公司相繼召開工作會議,認真復盤本年度供暖工作,安排部署供熱系統(tǒng)“冬病夏治”專項工作,在持續(xù)提升供熱系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性加大力度,更好地滿足市民對舒適供熱的需求,為下一供暖季的安全高效運行打好堅實基礎,努力營造智慧供熱、安全供熱、高效供熱、滿意供熱的發(fā)展新格局。

下一步,全體熱力人將始終牢記初心使命,凝心聚力、踔厲奮發(fā),以飽滿的精神迅速投入到工作中,積極推動熱力行業(yè)高質量發(fā)展,讓“暖萬家”服務品牌更響更亮。


圓滿收官供暖季 重整行裝再出發(fā)




2022-2023供暖季的圓滿收官

離不開各級各部門的大力支持

離不開社會各界的關心鼓勵

離不開廣大用戶的信任理解

離不開所有熱力人的辛苦付出

在此,我們向大家表示衷心地感謝!


停暖不停工

在備戰(zhàn)下一供暖季的征程上

金質紅心的德達人將始終

踐行“服務大局 惠澤民生”的企業(yè)使命

全心全意做好為民服務工作

用行動兌現(xiàn)溫暖萬家的諾言