權屬市熱力公司、高新熱力公司建立“全維度”巡檢模式，調(diào)度人員24小時遠程監(jiān)控換熱站內(nèi)數(shù)據(jù)變化，運行人員加強線下巡檢頻次，確保管網(wǎng)設備“健康指數(shù)”最優(yōu)。打造“半小時”優(yōu)質(zhì)服務圈，服務熱線一鍵直達，38部座席、微信公眾號、供暖管家熱線、客服大廳24小時暢通，及時受理用戶訴求，12支搶修隊伍與值班人員、供熱管家、熱線人員四級聯(lián)動，快速處理漏點，最大限度提高熱線辦結(jié)率、服務滿意率，全力保證用戶溫暖過節(jié)。
為應對春節(jié)期間出現(xiàn)的極寒天氣，能源發(fā)展集團積極與有關部門、單位聯(lián)系，調(diào)整儲備熱量。在熱源熱量供應不足的客觀情況下，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧供熱系統(tǒng)，科學調(diào)節(jié)4000余次，入戶服務3800余次，受理市民熱線790件、公司熱線3000余件。