近日，德商高速公司取得質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書，標(biāo)志著公司的運(yùn)營管理體系在標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化方面邁上了新臺階，為公司高質(zhì)量發(fā)展提供了堅實保障。

質(zhì)量管理體系建設(shè)工作是公司貫徹執(zhí)行《德州德商高速公路發(fā)展有限公司質(zhì)量管理提升三年行動方案（2024—2026年）》的核心要務(wù)，自2024年2月19日正式啟動以來，公司上下一心，歷時9個月，形成了符合公司實際和發(fā)展需求的《高速公路運(yùn)營管理體系手冊》及一系列體系相關(guān)文件，全面推進(jìn)了質(zhì)量管理體系的建設(shè)和完善，取得顯著成果。

領(lǐng)導(dǎo)重視，全員參與。公司領(lǐng)導(dǎo)對質(zhì)量管理體系建設(shè)工作給予了高度重視，成立專門的項目工作組和文編小組，全面統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各項工作的有序開展。累計召開體系建設(shè)專項工作會議10余次，對體系建設(shè)中的具體問題深入探討，提出解決方案；制定公司及部門級質(zhì)量目標(biāo)83項，并與各部門簽訂質(zhì)量目標(biāo)管理責(zé)任書，明確目標(biāo)及要求；整理、編寫和審核體系文件，確保每一環(huán)節(jié)符合要求。同時通過內(nèi)部宣傳和培訓(xùn)，不斷增強(qiáng)全員的質(zhì)量意識和參與度，從管理人員到基層員工，號召全員參與到體系建設(shè)中來，為質(zhì)量管理貢獻(xiàn)力量，確保了體系建設(shè)的穩(wěn)步推進(jìn)。

梳理流程，完善制度。根據(jù)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的要求，對現(xiàn)有的制度、規(guī)范、管理流程等進(jìn)行了全面梳理和優(yōu)化，細(xì)化崗位職責(zé)和權(quán)限，分析運(yùn)營風(fēng)險，制定預(yù)防措施，最終形成崗位說明書38份，服務(wù)規(guī)范與運(yùn)營規(guī)范41項，規(guī)章制度131項，建立運(yùn)營記錄模板178個，整理法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)清單182個。各項管理制度和操作規(guī)程更加完善、規(guī)范，工作流程更加順暢、高效，崗位工作目標(biāo)和職責(zé)更加明確清晰，廣大員工質(zhì)量意識和責(zé)任心顯著增強(qiáng)。

嚴(yán)格審核，持續(xù)改進(jìn)。為確保質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，強(qiáng)化了審核和持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，根據(jù)運(yùn)營中出現(xiàn)的問題和新情況進(jìn)行及時調(diào)整和優(yōu)化，從而保持其長期的適宜性。每月組織各部門開展體系檢查，制定改進(jìn)措施和預(yù)防性措施，落實改進(jìn)計劃；通過體系內(nèi)審，發(fā)現(xiàn)不符合項25條，召開專題會議對每一環(huán)節(jié)進(jìn)行分析，并逐項進(jìn)行整改和銷號；召開管理評審會，針對體系中的重點(diǎn)問題和關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行討論，制定改進(jìn)事項9項，明確責(zé)任人及完成期限。質(zhì)量管理體系在持續(xù)改進(jìn)中取得了顯著成效，員工的質(zhì)量管理能力不斷提高，服務(wù)質(zhì)量顯著提升，司乘滿意度穩(wěn)步上升。

強(qiáng)化培訓(xùn)，提升能力。為了提高全體員工的質(zhì)量管理能力和操作技能，公司組織了多次內(nèi)部培訓(xùn)和外部交流活動，策劃并組織專題培訓(xùn)9次，?從理論知識的講解到實際操作的演練，讓員工全面理解并掌握質(zhì)量管理的核心要義及其在工作中的具體應(yīng)用。通過參觀行業(yè)內(nèi)標(biāo)桿企業(yè)，不僅使員工開闊了眼界，還深入了解了管理模式和質(zhì)量控制方法，不斷激發(fā)創(chuàng)新思維和改進(jìn)意識。

下一步，公司將繼續(xù)秉承“匠心服務(wù)、卓越質(zhì)效、路暢人安、行穩(wěn)智遠(yuǎn)”的質(zhì)量方針，持續(xù)加強(qiáng)內(nèi)部管理，提升服務(wù)質(zhì)量，并將積極探索新的管理模式和技術(shù)手段，不斷推動質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新發(fā)展，為廣大公眾提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的高速公路服務(wù)體驗。