圓滿收官供暖季 重整行裝再出發(fā)
來源:
德達(dá)集團(tuán)
發(fā)布時(shí)間:
2023-03-22
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2022-2023年度供暖季圓滿收官


寒意漸遠(yuǎn),春暖花開。隨著各供熱設(shè)備陸續(xù)停運(yùn),德達(dá)集團(tuán)權(quán)屬市熱力公司、高新熱力公司2022-2023年度供暖季在歷時(shí)128天后,圓滿收官。

圓滿收官供暖季 重整行裝再出發(fā)





防患未然,全面摸排消除隱患


為做好供暖保障工作,供暖前期,市熱力、高新熱力公司積極開展“關(guān)口前移、冬病夏治”準(zhǔn)備工作,對設(shè)備設(shè)施逐一摸排、全面檢修,保證了供熱運(yùn)行“零風(fēng)險(xiǎn)”的工作實(shí)效,實(shí)現(xiàn)了供暖期間各環(huán)節(jié)的安全、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。



圓滿收官供暖季 重整行裝再出發(fā)
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勇于擔(dān)當(dāng),竭力做好民生保供


本采暖季,市熱力、高新熱力公司共開展搶修維修3000余處。供熱初期及疫情期間,全體搶修人員24小時(shí)堅(jiān)守崗位,根據(jù)漏點(diǎn)及管網(wǎng)實(shí)際情況,竭盡全力保證不停供帶壓搶修;確需停供搶修的,確保4—5小時(shí)內(nèi)完工復(fù)供,切實(shí)保障了用戶用熱權(quán)益。



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為應(yīng)對的春節(jié)期間極寒天氣,在市公用事業(yè)發(fā)展中心和華能德州電廠大力配合下,調(diào)整儲備熱量,利用“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧供熱系統(tǒng),精細(xì)、動(dòng)態(tài)地進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和站網(wǎng)調(diào)控,精準(zhǔn)化分配,通過“網(wǎng)格供熱管家”等形式,落實(shí)“一小時(shí)回復(fù)”要求,加大入戶服務(wù)頻次,減少用戶等待時(shí)間,盡最大努力確保用戶用熱舒適。



圓滿收官供暖季 重整行裝再出發(fā)
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各片區(qū)供暖管家、調(diào)度中心和電氣維修班組聯(lián)勤聯(lián)動(dòng),按照《用戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》《寒潮天氣應(yīng)對預(yù)案》等機(jī)制,從熱源對接、調(diào)節(jié)蓄熱、應(yīng)急值守、入戶服務(wù)和輿情監(jiān)控等方面進(jìn)行部署,多次通過視頻、電話會議等方式傳達(dá)落實(shí),主動(dòng)應(yīng)對寒潮低溫天氣考驗(yàn),進(jìn)一步提高用戶滿意度。



多措并舉,扎實(shí)推進(jìn)服務(wù)提升


權(quán)屬供熱企業(yè)將黨建品牌與供熱服務(wù)品牌深度融合。自2022年4月起開展轄區(qū)普查,累計(jì)勘察、核實(shí)近25萬戶用戶信息,及時(shí)更新數(shù)據(jù),使用戶查詢信息更加便利;積極組建黨員先鋒組到各供熱小區(qū)開展現(xiàn)場宣傳,共發(fā)放供熱繳費(fèi)卡5萬余張、宣傳單4萬余份。同時(shí),為方便用戶與權(quán)屬供熱企業(yè)直接溝通,在供熱轄區(qū)內(nèi)各小區(qū)張貼萬余份24小時(shí)熱線公示,用戶用熱問題反饋更順暢。



圓滿收官供暖季 重整行裝再出發(fā)
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本采暖季,市熱力、高新熱力公司接聽熱線共計(jì)51849件,接收、轉(zhuǎn)辦、處理12345市民熱線共計(jì)4557件,市民熱線按期回復(fù)率100%,回復(fù)滿意率達(dá)95%以上,服務(wù)提升工作取得顯著成效。



科學(xué)統(tǒng)籌,積極預(yù)熱來年工作


停暖后,市熱力、高新熱力公司相繼召開工作會議,認(rèn)真復(fù)盤本年度供暖工作,安排部署供熱系統(tǒng)“冬病夏治”專項(xiàng)工作,在持續(xù)提升供熱系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性加大力度,更好地滿足市民對舒適供熱的需求,為下一供暖季的安全高效運(yùn)行打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),努力營造智慧供熱、安全供熱、高效供熱、滿意供熱的發(fā)展新格局。

下一步,全體熱力人將始終牢記初心使命,凝心聚力、踔厲奮發(fā),以飽滿的精神迅速投入到工作中,積極推動(dòng)熱力行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展,讓“暖萬家”服務(wù)品牌更響更亮。


圓滿收官供暖季 重整行裝再出發(fā)




2022-2023供暖季的圓滿收官

離不開各級各部門的大力支持

離不開社會各界的關(guān)心鼓勵(lì)

離不開廣大用戶的信任理解

離不開所有熱力人的辛苦付出

在此,我們向大家表示衷心地感謝!


停暖不停工

在備戰(zhàn)下一供暖季的征程上

金質(zhì)紅心的德達(dá)人將始終

踐行“服務(wù)大局 惠澤民生”的企業(yè)使命

全心全意做好為民服務(wù)工作

用行動(dòng)兌現(xiàn)溫暖萬家的諾言