排憂解難送溫暖 盡職盡責暖人心
來源:
德達集團
發(fā)布時間:
2023-10-27
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有這樣一群人,隨時待命為您上門解決供熱、供氣問題;有這樣一群人,從接聽熱線到上門服務,將熱情和愛心及時輸送;有這樣一群人,正為我們有個溫暖的冬天不斷忙碌。


市熱力公司任宇晚上突然接到十三局南區(qū)用戶的電話,電話中一位阿姨帶著哭腔,訴說著家中暖氣正在漏水,他趕緊在電話里勸慰阿姨:“您別著急,等我十分鐘”。任宇立馬放下手中碗筷趕到用戶家中,阿姨說:“最近老伴生病住院,兒女不在身邊,怕他們擔心不敢告訴他們,今天暖氣試壓,從醫(yī)院回來發(fā)現暖氣漏水了,我們歲數大了,真不知道該怎么辦!”任宇趕緊拿上工具進屋,找到正在不停噴水的暖氣活結,立馬關閉進水閥門,并主動幫助老人家將地面打掃干凈,阿姨握住任宇的手,一邊抹眼淚不停說著感謝...

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高新熱力公司客服中心接到一位老人來電,因老兩口腿腳不方便無法出門,交暖氣費成了難題。客服工作人員立即做了請示,公司立馬組織相關人員上門為老人辦理收費。當日下午3點40分,公司客服、財務等工作人員來到老人家中。剛推開門,老人有點吃驚,知道是辦理上門收費的熱力公司工作人員,他們臉上露出了感動的笑容。老人立馬拿出手機給孩子打去了電話:“熱力公司上門收費了,你們就別操心了。

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“燃氣報警器要通電,不費電,一旦泄露,就能聽見警示音?!?span style="margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; font-size: 17.3333px; letter-spacing: 0.589333px; text-indent: 34.6667px; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">昆侖燃氣公司安檢人員給老人講解著燃氣使用注意事項。冬季用氣高峰即將到來,安檢人員囑咐老人“不用氣時要及時關閉表尾閥,家中長期無人時要關閉表前閥,廚房要保持通風,燃氣灶具上油漬容易著火,要經常清理……”。在“氣代煤”村莊,很多老年用戶沒有智能手機,不會用微信,無法關注到微信公眾號推送的燃氣安全知識和安檢自檢小視頻。昆侖燃氣公司的工作人員主動上門走訪65歲以上老人家,對其管道設備設施、燃氣具、連接軟管、用氣環(huán)境等進行全面細致的檢查,并向老人講解安全用氣知識。?

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德州中燃公司接到一位老人的求助電話,老人住在富苑小區(qū),家中燃氣突然無法正常使用。老人因身患殘疾,行動不便無法出門,十分著急。德州中燃立即組織工作人員走進用戶家中,為該用戶進行表具檢測,在確認無誤后為老人繳費、上氣,并進行全方位的安全檢查和環(huán)境清理,充分做好安全服務工作。他們的耐心與愛心感動了老人,不禁對工作人員的服務豎起了稱贊的大拇指。

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下一步,能源發(fā)展集團將繼續(xù)“走百家門、解百家難、暖百家心”,堅持民生為本,服務為先,不斷提升公共服務能力和水平,持續(xù)提升居民用戶的滿意感、幸福感。